Brievenbuspost

Beste collega's, ik vraag me af hoe jullie met de handeling van brievenbuspost omgaan in jullie webwinkel (als je het gebruikt).
Wat doe je als een klant zegt dat het niet aankomt? Stuur je klakkeloos opnieuw de bestelling op? (wat voor waarde heeft je product)
Voor er een andere discussie ontstaat: onze klanten hebben zelf de keuze om tot een bepaald gewicht te kiezen voor brievenbuspost; de meesten hebben er een broertje dood aan om een kwartje teveel te betalen.
Of zeggen jullie: eigen schuld, dikke bult... Ik kan me niet voorstellen dat er zoveel post gestolen wordt bij TNT en toch klagen klanten nogal eens dat het niet aan is gekomen.

Ik denk dat het beste is dan TNT-post is te contacteren aangezien zij alles bijhouden in een databank.
Als de persoon in kwestie niet thuis is dat ze een brief achter laten dat ze moeten bellen zodat ze het terug kunnen leveren.
Dus ik denk niet echt dat post nooit toekomt, maar eerder oplichterij...

Bij brievenbuspost bellen ze niet aan Ferhat, dan stoppen ze het gewoon in de brievenbus. Ze laten geen briefje achter voor iets wat gewoon zelf in de bus past natuurlijk...

Overigens houdt TNT post natuurlijk niet elke brief bij in een databank.

Een paar maanden geleden was hier ook een topic over, ik kan het alleen niet meer vinden

(offtopic: volgens mij werkt de zoekfunctie niet goed, als ik zoek op TNT / 'onderwerp & berichttekst' vindt ie niks, terwijl dit topic toch echt het woord TNT bevat)

Zeer interresante presentatie over (met name) plichten van een webwinkel

ook verzenden en retouren komt aan de orde

(Log in om link te zien!)

Wij geven klanten niet de keus, ons systeem weet vrij nauwkeurig te bereken of iets brievenbus of pakketpost is. Zo versturen we het dan ook, krijgen nauwelijks klachten.

hier zit het, het is jouw probleem als het niet aankomt ( of de klant dat beweert)

(Log in om link te zien!)

Bij TNT worden wel degelijk dingen gestolen, ik heb een keer een ps3 verstuurd naar een prijswinnaar, aangetekend en verzekerd uiteraard. Deze is nooit aangekomen en TNT kon deze niet meer traceren, product was spoorloos. Uiteraard wel vergoed gekregen. Dit is natuurlijk wel wat anders dan een willekeurige brief, maar goed stelen is stelen.

je kan een brief toch aangetekend versturen! achteraf kan je dan de handtekening van de klant opvragen

@Bart
Het voordeel van brievenbuspost is dat het goedkoper is dan een pakketje, als je het dan aangetekend gaat versturen ben je al duurder uit volgens mij. Valt het voordeel weg.

@Bram: bedankt. In de lezing duidelijk een antwoord op mijn vraag!
@Matthijs, precies!

De klant wil zo goedkoop mogelijk, maar wil je dat als webwinkel wel als alle risico's voor de winkel zijn?