De mooiste helpdesksoftware (e-mail)

Beste TBF'ers,

Voor enkele nieuwe projecten ben ik op zoek naar de beste online applicatie om mijn "helpdesk" te regelen. Helpdesk tussen aanhalingstekens: ik beantwoord de verzoeken om hulp alleen of met één à twee anderen, en het gaat om tientallen tot hooguit honderden e-mailtjes.

Ik zoek een helpdeskapplicatie die:
* Online staat
* Gebruiksvriendelijk is
* Liefst Nederlands is
* Gekoppeld is aan e-mail (hij moet gewoon de aan "helpdesk@___.nl" e-mails verwerken)
* Liefst gratis, maximaal €20-€25/maand
* Ticketsysteem (dus elke conversatie nummertje, status, evt. mogelijkheid tot toewijzen aan persoon)

Ik ben benieuwd of jullie tips hebben!

Alvast bedankt,

Michiel.

Is laten ontwikkelen ook een optie?
- Hierbij heb je 1x een grote kost, maar zit je niet vast aan de maandelijkse kost.

Zit inbegrepen bij WeFact.

Bij mij op het werk werken wij met (Log in om link te zien!) Denk dat dit toch een redelijk compleet pakket is welke aan jouw wensen voldoet. Misschien prijs technisch niet.

Ik gebruik hier ook kayako, deze kan werkelijk alles wat jij vraagt.
Alle punten die je aanvraagt voldoen, de prijs is eenmalig, met evt. nar keuze de update's.

Support is overigens ook goed, al zijn het chinezen of zo....

Kayako is denk ik wel marktleider op dit gebied ja :) Werkt goed, eenvoudig en bestaat al lang genoeg om eventuele bugs te hebben gefixt.

Even googlen

(Log in om link te zien!)

Even googlen (Log in om link te zien!) ce+ticket+system

Ik ben op zoek naar een systeem met vrij specifieke eisen, en ben voornamelijk op zoek naar goede tips. Google had ik al wel weten te vinden!

Ik ben zelf ook op zoek geweest naar dergelijke software. Mijn eisen:
- Moet online opslag hebben (wil er vanaf elke locatie bij kunnen)
- Liefst zelf gehost
- Liefst open source zodat ik hem kan koppelen aan mijn eigen klanten-db
- Elk ticket moet een nummer krijgen zodat een hele conversatie in 1x te bekijken is
- Liefst geen automatische reply dat er een ticket is aangemaakt
- HTML en plain text mail moet ondersteund worden
- Werken met labels, om bijv. email aan anderen toe te wijzen
- Doorzoekbaar
- Standaard replies, standaard attachments moeten mogelijk zijn.
- Met meerdere users werkbaar, liefst kunnen zien wie waar mee bezig is (realtime)
- Afwijkende afzender / header / signature per user.
- messagerules moeten worden ondersteund; automatisch berichten naar andere mappen kunnen verplaatsen
- Autorefreshing van de inbox voor nieuwe berichten, liefst zonder de hele pagina te refreshen.
- Kunnen slepen van berichten naar andere mappen
- liefst met sneltoetsen (bijv: delete om bericht naar prullenbak te verwijzen, CTRL+R om te replyen, e.d.)

Ik heb gezocht, en kon eigenlijk geen scripts vinden die een emailbox (goed) inlezen (dus: inclusief attachments, inline images, priority, rich en plain text mail), en al helemaal geen scripts die ook nog eens in rich text terug kunnen mailen en de inbox automatisch refreshen. Ook het slepen van berichten(hoewel geen hoge eis) ben ik nergens tegen gekomen.

Toen ben ik zelf maar aan de slag gegaan; ik kan je vertellen dat ik hier inmiddels een week of 3 mee bezig ben en al een heel mooi werkbaar script in elkaar gedraaid heb. Ik ben nu bezig de configuratie (van de users, berichtregels, standaard attachments en replies, folders, e.d.) in elkaar te draaien en nog wat meer nuttige koppelingen binnen het script te maken.

Ik verwacht dat wij het script binnen 2 maanden in gebruik gaan nemen (eerst ga ik nog 2 weken op vakantie), de grafische elementen gaan finetunen, nog wat bugs er uit halen en het dan gaan verhuren en/of verkopen. Bij het bouwen heb ik voor 90% rekening ermee gehouden dat het script ook door anderen gebruikt gaat worden, het is wel in het Engels geschreven. Als je interesse hebt, laat het me weten, dan kijk ik even of ik de functionaliteit in een filmpje kan zetten en hou ik je op de hoogte van de voortgang.

Jorden, ik heb hier mogelijk wel intresse in, zoek zelf ook al een tijdje een dergelijk systeem.
Laat maar horen dus.