Niet nakomen afspraken

Ik heb dus een leuke klant welke met mij een overeenkomst is aangegaan om een website te bouwen. Hiervoor is 50% van het totaal vooruitbetaald omdat dit de manier is van werken voor mij.

- Design op maat + simpel cms script hierachter.

Echter nu heeft de klant gevraagd of ik aankomende dinsdag langs wou komen op het kantoor te amsterdam, ik ben hiermee akkoord gegaan, echter zijn mijn telefoonrekeningen die dag erna afgeschreven waardoor ik mij niet de mogelijkheid bevind om naar amsterdam toe te gaan.

Dit heb ik de klant gemaild, en nu gaat hij mij vertellen dat ik in gebreken ben en als ik niet kom hij zijn geld terug wilt omdat hij dan iemand anders moet zoeken.

Echter vind ik dit zeer vreemd, omdat er op de voorhand nooit is afgesproken over langskomen en ik dit gewoon uit coulance en service doe. (ik was ook niet van plan om hier iets voor in rekening te brengen).

Wat is mijn poot?

p.s; verder heeft de klant al een redelijke korting ontvangen op het totaal bedrag omdat dit deel is van mijn oude stageplek.

Als in de overeenkomst niks staat over langskomen op kantoor, ben je ook niet in gebreke gebleven hè.

Inderdaad je staat gewoon sterk, manier van afhandeling van persoon niet erg net vooral niet als oude stage plek is.

In principe is een mondelinge afspraak ook een afspraak, het is echter lastig te bewijzen dat de afspraak is gemaakt. Zeker als je uit coulance een afspraak maakt (voor service en/of support) lijkt het me dat je klant een beetje een overdreven reactie heeft geplaatst.

Zoals ik het nu lees, geef ik je klant in 1 ding wel gelijk. Als een onderneming niet liquide genoeg is om een treinkaartje van 30 euro (of wat benzine) te betalen, zou ik er ook m'n twijfels bij hebben.

Zoals ik het nu lees, geef ik je klant in 1 ding wel gelijk. Als een onderneming niet liquide genoeg is om een treinkaartje van 30 euro (of wat benzine) te betalen, zou ik er ook m'n twijfels bij hebben.

Die gedachte had ik ook direct, een excuus als dit komt niet erg professioneel over.

Overigens denk ik dat je verder wel sterk staat, het lijkt me erg lastig voor de klant om jou in gebreke te stellen voor een onbetaalde service die je bied naast het product dat je verkocht hebt.

@Martijn & Kuipers,

Dit is duidelijk verklaarbaar, maar ga ik niet openbaarmaken. Heeft te maken verkeerd investeren.

Begrijp uiteraard dat dit erg stom staat. De manier waarop het nu wordt geformuleerd.

echter zijn mijn telefoonrekeningen die dag erna afgeschreven waardoor ik mij niet de mogelijkheid bevind om naar amsterdam toe te gaan. Dit heb ik de klant gemaild, en nu gaat hij mij vertellen dat ik in gebreken ben

Als je je klant hebt gemaild dat het niet kan en verder niks, dan kan ik snappen dat de klant denkt 'ja en nu?'. Nog los van het feit dat je geen drie tientjes hebt en hoe dat overkomt.

Dus als je nou je volgende keer niet tegen je klant gaat lopen vertellen wat niet kan, maar wat er wel kan, dan komt dat een stuk beter over.

Je zegt dus niet 'ik kan niet naar Amsterdam komen want bla telefoonrekening' maar je zegt 'het lukt niet om langs te komen, ik stel voor dat we e.e.a. telefonisch afhandelen' (of per Skype, of per WebEx als het een presentatie betreft)

Wellicht leren van je vorige verkeerde investeringen Aron, een ondernemer moet eenmaal iets achter de hand hebben met tegenslagen (iets meer als 50 euro als het kan...)

Ik zou morgen gewoon even je klant opbellen, rustig de mogelijkheden bespreken en een vervolg afspraak maken.. (op korte termijn) en help die man telefonisch even door zijn globale vragen heen.. dan zal het allemaal wel loslopen.

Als je bv achterloopt met producten leveren waar al paar keer deadline is opgeschoven staat die klant wel in zijn recht met een ingebrekestelling...

Je bent op dit moment niet in gebreke, althans op basis van de informatie die je hier geeft niet. Je kunt pas in gebreke zijn indien je een aanmaning hebt ontvangen met daarbij een redelijke termijn om alsnog na te komen. (zie: (Log in om link te zien!) ) Wat mij het beste lijkt is proberen z.s.m. een nieuwe afspraak te maken.