Naar aanleiding van veelvoudige topics met verhalen van “gedupeerde” welke aangekochte (vaak digitale goederen) niet hebben gekregen, of het zogenaamde “kat in de zak” kochten.
Ik ga hier ook in met handelen m.b.t websites, scripts, domeinen (kortom internet digitaal gerelateerd)
In dit artikel lees je hoe je kan voorkomen hoe je een gedupeerde word, althans in zover mogelijke mate, 100% uitsluiten van “oplichting” is haast niet mogelijk. Echter heb je dit zelf ook veelal zelf de controle op.
Ok nu even wat basis principes hoe je wat “oplichting” kan voorkomen.
Als jij met iemand een mondelinge overeenkomst aangaat heb je ook volgens de (Nederlandse) wet een geldige afspraak, echter het hardmaken achteraf als er stront aan de knikker is.. tja zo goed als onmogelijk om te bewijzen en is woord tegen woord.
Dus concreet gezien heb je bij een mondelinge afspraak alle rechten en plichten = ja
Echter wat ieder zal aanraden is een schriftelijke overeenkomst.
1 ding staat boven water: Maak duidelijke en concrete afspraken. En vooral, weet met wie je handelt!
Dit kan op papier maar ook via email daar dit ook rechtsgeldig is!
Wat kan je allemaal vermelden in de overeenkomst:
- Wie de verkopende partij is (naam, adres en bereikbaar telefoonnummer)
- Wie de kopende partij is (naam, adres en bereikbaar telefoonnummer)
- Product omschrijving (Vermeld duidelijk wat je levert)
- Afgesproken deadline (Wanneer word de opdracht opgeleverd, en ook hoe zoals per email, geďnstalleerd op een webhosting of per cd-rom per post)
- Afgesproken prijs (Wat moet er betaald worden, is dit een vaste prijs? Zit hier service achteraf voor bij)
- Afgesproken voorschot (indien van toepassing, aan te raden bij bedragen hoger als 500 euro)
Controleer ook de informatie die je krijgt, Via google, spiderweb.nl of bel gewoon even op..
Extra notitie: Als er domeinoverdracht bij betrokken is, Zet in overeenkomst dat alle bijkomende kosten voor verhuizende (kopende) partij is. (mits zo overeengekomen)
en dat de houder wijziging voor een bepaald tijdstip moet plaatsvinden.
De houder in whois is voor de wetgeving namelijk eigenaar en verantwoordelijk!
Kortom zet er iemand een torrent op met films en ze kloppen bij jou aan.. Ben jij verantwoordelijk voor eventuele boetes en andere nadelige gevolgen.
Koop ook nooit een domein waar de whois niet op naam staat van de verkopende partij.
Lijkt flink wat werk, maar als je regelmatig handelt is een word document voorbereiden simpel en snel te doen. Is elke keer opnieuw met weinig aanpassingen te herbruiken.
Als leverancier maak je als het ware een opdracht omschrijving op mail met alle facetten besproken en de prijs erbij en laat een reply via email doen met bovenstaande als akkoord.
voordelen: je hebt iets zwart op wit, + je kunt netje in 1 geheel uitprinten.
Een makkelijke manier om te handelen met andere ‘forum” leden is de overeenkomst naar elkaar toe te e-mailen. (Dit is rechtsgeldig, wat vele nog niet weten)
Het Burgerlijk Wetboek regelt in artikel 227a van boek 6 dat overeenkomst die schriftelijk gesloten moet worden, ook via een elektronisch document (zoals e-mail) afgehandeld mag worden als er aan vier eisen voldaan is.
1: Raadpleegbaar door partijen: het moet door beide partijen gemakkelijk te lezen en te verwerken zijn. Een bestandsformaat gebruiken dat de wederpartij niet kan openen, maakt de overeenkomst ongeldig.
2: Authenticiteit voldoende gewaarborgd: de overeenkomst moet niet makkelijk te manipuleren of te wijzigen zijn. Een optie om hieraan te voldoen, is de tekst te voorzien van een digitale handtekening van beide partijen.
3: Dateerbaar: vaak is het belangrijk om te weten wanneer een overeenkomst is gesloten, bijvoorbeeld omdat hij na een zekere tijd vervalt. De datum moet af te leiden zijn uit het elektronische document.
4: Partijen moeten identificeerbaar zijn: wie een overeenkomst sluit, moet wel kunnen weten met wie. Ook hier kan een digitale handtekening helpen, want deze zijn vaak via certificaten aan identiteiten gekoppeld. Andere manieren om de identiteit van partijen vast te kunnen stellen, mogen natuurlijk ook.
Zorg wel dat bij de overeenkomst per e-mail NAW (naam en adres) gegevens staan + daadwerkelijk een zin zoals: "Ik ga akkoord met de beschreven opdracht tegen de afgesproken prijs van € xxx.
Indien je algemene voorwaarden hanteert, Bezorg deze mee samen met de overeenkomst.
Achteraf voorschotelen heeft deze ongeldig gemaakt namelijk.
Moeilijkere/omslachtige manier voor vele: Alles op papier zetten opsturen en wachten op papiertje retour met handtekening. Deze manier raad ik wel aan met bedragen boven de € 400 a 500,-
Vanuit DiverseLab word bovenstaande gehanteerd via PDF met bedragen tot € 1000,- Alles erboven via post of bij de klant op kantoor.
Ok nu komt het, klant betaald wel/niet een voorschot. Ontvangt de digitale goederen en is met de noordpoolbeer naar hawai vertrokken (kortom onbereikbaar om je geld/product te vragen en te krijgen) Of de klant wenst ineens het product niet meer te hebben.
Vaak met excuus dat het werk niet voldoet aan “zijn/haar” eisen.
Ja dat kan heel goed voorkomen, Een scenario hoe dat (vaak) zakelijk word opgelost.
Klant tekent een overeenkomst en wij gaan aan de slag. De klant heeft een idee in zijn hoofd wat WIJ moeten uitwerken. Dat kan soms heel moeilijk zijn omdat niet iedereen even simpel is met verwoorden/uittekenen van ideeën.
Het blijft een feit dat op basis van portfolio en aangetoonde referenties de klant voor jou gekozen heeft om mee samen te werken. De klant kan je dus niet zomaar even afschuiven met
“ik wil het product niet meer” Je zult dus samen er aan uit moeten komen door communicatie. ga niet gelijk op een forum zetten dat je opgelicht bent.. dit bevordert niets!
Betrek je klant dus in het proces! Onze klanten krijgen tijdens opbouw van een project (indien mogelijk) een eigen login naar een Developments server. Waar ze vanaf dag 1 in kunnen loggen en de opbouw volgen, en opmerkingen aangeven. Zo voorkom je irritatie langs jouw en de klant zijn zijde. In de overeenkomst (die wij samen met de algemene voorwaarden aanreiken) staat ook een stukje dat de klant te allen tijde zelf ook mede verantwoordelijk is voor opmerkingen/aanleveren van materialen (denk aan teksten/foto’s etc)
Tijdens dat proces vragen wij ook om feedback. Is het goed wat u ziet? Of niet goed?
deze goedkeuringen/opmerkingen worden via mail gegeven. (schriftelijk bewijs dus)
Als een klant de website uiteindelijk heeft (na een oplevering en goedkeuring) dan krijgt hij zijn rekening die binnen de afgesproken termijn moet voldaan worden. Indien dan een mail komt of andere wijze dat deze niet tevreden is vragen wij waar en hoe en zullen wij iets aanpassen als dat noodzakelijk blijkt (dit schort niet de betaal verplichting op)
indien niet betaald -> herinnering/aanmaning/gerechtelijke incasso.
je hebt namelijk op papier staan dat de klant akkoord ging met oplevering en de daarop volgende afrekening. Zo gaat het in elk geval bij ons.
Algemene voorwaarden zijn erg handig als je dat netjes laat verwerken en dekt je goed in.
Hier gaat namelijk een klant mee akkoord mits je deze overhandigd bij overeenkomst.
Deponeer deze ook bij de KVK, en laat hem ook altijd even door een jurist of andere juridische kenner controleren. Algemene voorwaarden betekend namelijk geen vrijspel.
Te vaak komt voor dat er algemene voorwaarden worden gehanteerd die wettelijk geen houvast zullen hebben. Je mag je immers niet boven de wet plaatsen met “eigen” regels.
In geval van enkele jongere hier die ook vanuit Belgie werken en ook vaak “schrik” hebben als ze het woordje politie en dergelijke horen.
Laat je niet kennen, overleg ALTIJD met je ouders! Ga naar de politie en EIS een aangifte (proberen ze vaak af te wimpelen op mom van civiele procedure) en neem bv je vader mee.
je vader en moeder kunnen misschien kwaad worden maar zullen toch achter je staan. Hun kind is namelijk benadeeld ;)
Ook al doe je met die aangifte niets, er kunnen meer mensen zijn die al aangifte gedaan hebben tegen dezelfde persoon.. na een xx aangiftes is justitie verplicht te handelen.
Hoe meer gegevens jij hebt hoe minder snel iemand je zal laten zitten,
Indien jij een deel betaling wel ontvangt maar op bank gegevens staan andere gegevens? Gelijk vragen naar de reden van andere tenaamstelling. Indien je niet vertrouwt. Bedrag terugstorten! (speel op veilig)
Enkele juridische algemene tips:
- Zelf samengestelde AV in strijd met de wetten kopen op afstand, en commercie wetgevingen worden ONGELDIG verklaard bij een eventuele rechtsgang.
- Trademarks, Ik zie mensen soms een ® op hun website zetten, dit mag niet indien je geen officieel Trademarks hebt!
- Als ondernemer ben je verplicht een contact adres/ en bereikbaar telefoonnummer te plaatsen op je website! Indien kvk en btw nr: ook verplichting van vermelding.
- Roep zeker geen persoon uit tot oplichter op een openbaar forum als dit niet bewezen is, voor het weet heb JIJ dikke boete wegens laster en smaad aan je broek hangen. Iemand opzettelijk zwart maken is namelijk kans op 6 maanden brommen ook nog eens ;)
Iemand is pas een “oplichter” na uitspraak via een rechter namelijk.
Bron voor e-mail rechtsgeldigheid:
(Log in om link te zien!)
(Log in om link te zien!)
ps: De informatie geeft je nu een goed beeld hoe je zou kunnen handelen met een duidelijke beperking van de kans gedupeerd te worden.
Hoe je handelt is op eigen risico!
