Verplichtingen en tips voor een internet ondernemer
Hoi, Vaak zie ik bedrijven zich profileren op TBForum en andere forums.
Ik ga dan altijd even kijken op hun website wie dan de nieuwe 'concullega' is. Vaak valt het dan op dat ze wel snel geld willen verdienen (vele denken immers dat internet snel geld is) Maar kom dan zeeeer vaak tot de conclusie dat desbetreffende ondernemer zich compleet niet aan de regels houd van online dienstverlening en product verkoop.
Hieronder zal ik een lijst maken van enkele zaken die een must zijn als je online zaken wilt doen.
De eerste en 1 van de belangrijkste.
Transparantie naar je (potentiele) klanten.
Als je naar een website gaat van een ondernemer moet deze aan enkele factoren voldoen. Dan hebben we niet over kleurtjes of vormgeving maar informatie die aanwezig moet zijn.
Dit is een KVK nummer en zo ook de adresgegevens, Ook een bereikbaar telefoonnummer is verplicht om te tonen. De consument moet namelijk je op aangegeven tijden kunnen bereiken met vragen en/of klachten.
Persoonlijk als ik enkel een mailformulier zie klik ik de website al weg. Kortom die transparantie kan je ook klanten opleveren!
Vaak hoor ik mensen wel eens zeggen, Ja ik wil niet dat mijn gegevens online staan want ik werk vanuit huis ... Jammer dan ... Dan had je geen ondernemer moeten worden.
meer info: (Log in om link te zien!)
en via de kvk website, of breng een bezoekje aan een jurist/kvk
Websites die klanten gegevens opslaan en verwerken met een database.
Deze dienen eigenlijk een SSL certificaat te hebben zodat er een versleutelde verbinding onstaat. Helaas slechts 3% van webwinkels en online ondernemers denkt aan deze stap en wilt welliswaar 35/40 euro per jaar investeren om te realiseren.
note: Tot op heden word het gedoogd maar komt verandering in de toekomst ;)
Algemene voorwaarden:
Te vaak zie je dat algemene voorwaarden even van het internet geplukt zijn ... en dat er een 'find and replace' functie is gebruikt voor de bedrijfsnaam.
Op het auteursrecht waar je dan al de fout mee ingaat moet je wel rekening mee houden dat deze ook gedeponeerd dienen te worden. (20 euro per jaar bij de KVK)
Anders is er al veel niet meer rechtsgeldig namelijk. Ik raad mijn klanten altijd aan om een 'algemene voorwaarden' op maat te laten maken op je bedrijf. Dit hoeft niet veel te kosten. (vanaf 150/200 euro)
Algemene voorwaarden die niet in orde zijn met je bedrijfstructuur of die niet gedeponeerd zijn kunnen zo door een rechter van tafel geveegd worden bij een eventuele rechtsgang met een klant.
Ook moet je klanten de algemene voorwaarden geven en laten goedkeuren VOOR dat je een opdracht bevestigd. Indien jij achteraf pas de algemene voorwaarden voorlegt zijn ze niet van toepassing op die klant!
Electronisch bestellingen dienen ook met een goedkeuring van algemene voorwaarden te zijn voordat de klant op knopje 'bestellen' klikt. Ook is dit normaler wijze verplicht bij elke aankoop die de klant doet in je webwinkel.
Dus niet enkel bij registratie. Indien niet word akkoord gegaan met de algemene voorwaarden in een webwinkel moet je ervoor zorgen dan de bestelling ook niet plaatsvind ... anders zijn ze wederom niet van toepassing op die klant.
Wet kopen op afstand.
Iedereen zal wel weten dat er een 'Wet kopen op afstand' is welke de consument kan gebruiken als hij de koop wilt annuleren.
Nu word daar vaak verkeerd naar gekeken.
Ik geef wat guidelines.
- De consument heeft 7 dagen het recht om product te retourneren na ontvangst product. Vele denken dat het vanaf punt bestelling is.
Als je dan pas 14 dagen levert zou de wet geen nut hebben ;)
- Deze wet geld enkel voor particuliere kopers, Niet zakelijk naar zakelijk!
- Wanneer en hoe vervalt ook de wet voor particulieren.
- Wanneer een product maatwerk is (bijvoorbeeld een slice of layout of applicatie)
- Bij kranten en tijdschriften (gezien dat het om actuele informatie gaat die verouderd)
De wet kopen op afstand geld niet voor een domeinnaam registratie, echter wel voor een hostingpakket!
Overeenkomsten opstellen:
Ik zie vaak mensen in fora roepen, ik heb geen handtekening gezet ... alles is via email dus de verkoper kan me niets maken. Grootste denk fout mensen :) E-mail is namelijk rechtsgeldig en kunnen ook overeenkomsten worden afgesloten.
Het is zelfs zo in de wet beschreven: Als men een overeenkomst digitaal aangaat, is deze ook digitaal te ontbinden! Voorbeeld: Een hosting pakket bestellen en gebruiken kun je ook digitaal weer opzeggen als je dat wilt.
(houd altijd wel opzegtermijnen in de gaten, deze zijn wel door bedrijf samensgesteld) Vaak zie je dat bedrijven schriftelijk eisen. Dit kan enkel als er een schriftelijk contract is dat ze dit kunnen doorzetten ;)
meer info: (Log in om link te zien!)
Zakelijk en niet zakelijk geld verdienen.
Vaak zie je dat jongeren (15/16 jaar) naast school een centje bijverdienen met een layout maken, scriptje bouwen of slicen. Deze mogen dat! Het is niet dat ze geen KVK nummer hebben dat ze geen rechten hebben.
Een particulier in het algemeen mag per jaar tot een xxxx bedrag bijverdienen (ligt aan je leeftijd en situatie hoeveel, navragen bij belastingdienst dus) maar moet dit netjes opgeven bij zijn jaarlijkse opgave, dan is er niets aan de hand. Ze zijn wel minder berschermd doordat ze minder snel stappen kunnen ondernemen bij een conflict :(
Ik ben ook niet feilloos, dus tips altijd welkom om artikel aan te vullen :)
